Communauté Spotify

Réponse :

Il peut y avoir plus d'une raison pour laquelle la musique s'arrête soudainement. Ci-dessous, vous pouvez voir quelques exemples de ce qui pourrait être le cas. Dans cet article, nous aborderons les causes les plus courantes et comment les résoudre.

  • Il y a un problème avec l'installation de Spotify sur votre appareil
  • Il se peut que vous ayez oublié de vous déconnecter d'un autre appareil et qu'un ami ou un membre de votre famille écoute inconsciemment en utilisant votre compte
  • Peut-être que vous vous trouvez dans une zone avec une couverture cellulaire plus faible
  • Ou une personne non autorisée a accédé à votre compte et essaie de diffuser de la musique

Il y a un problème avec l'installation de Spotify sur votre appareil.

Comme avec tout comportement inhabituel, il est conseillé d'essayer une réinstallation pour voir si cela résout le problème. Vous pouvez trouver ici un autre article de Spotify Answers qui explique comment effectuer une réinstallation complète de l'application.

Essayez les étapes suivantes si cela n'a pas aidé.

Il se peut que vous ayez oublié de vous déconnecter d'un autre appareil et qu'un ami ou un membre de votre famille écoute inconsciemment en utilisant votre compte.

Cela peut être résolu facilement avec les deux étapes suivantes :

  • Changez votre mot de passe Spotify, ce que vous pouvez faire ici
  • Déconnectez votre compte de tous les appareils sur lesquels il est connecté, vous pouvez le faire ici
  • Note : L'étape 2 ne concerne pas les appareils partenaires, tels que Sonos et PlayStation. Pour plus d'informations sur la déconnexion (ou la suppression du lien) de Spotify d'un appareil partenaire, consultez le guide du fabricant de l'appareil.

    Si vous avez un compte Spotify créé avec Facebook, vous devrez également changer votre mot de passe Facebook et déconnecter votre profil Facebook de tous les appareils.

    Peut-être que vous vous trouvez dans une zone avec une couverture cellulaire plus faible.

    Découvrez si la réduction de la qualité de streaming aide. Si cela fonctionne, vous économiserez également sur les données disponibles. Voici comment vous pouvez modifier vos paramètres audio :

    Ordinateur

  • Cliquez sur la flèche dans le coin supérieur droit et sélectionnez Paramètres.
  • Sous Qualité de la musique, sélectionnez vos paramètres préférés. Vous pouvez choisir parmi les paramètres de qualité audio du tableau dans Détails sur la qualité de la musique ci-dessous.
  • Mobile et tablette

  • Appuyez sur Accueil (en bas de l'écran)
  • Appuyez sur Paramètres (l'icône de la roue dentée)
  • Sous Qualité de la musique, sélectionnez vos paramètres préférés. Vous pouvez choisir parmi les paramètres de qualité audio du tableau dans Détails sur la qualité de la musique ci-dessous.
  • Alternativement, vous pouvez sauvegarder de la musique pour une utilisation hors ligne et activer le mode hors ligne lorsque vous visitez une zone avec une faible couverture cellulaire. Plus d'informations sur la musique hors ligne ici.

    Ou une personne non autorisée a accédé à votre compte et essaie de diffuser de la musique.

    Nous espérons que ce n'est pas le problème ! Mais si aucune des étapes ci-dessus n'a aidé, nous vous recommandons de suivre les étapes sur cette page, juste au cas où. Nous nous assurerons de sécuriser votre compte et de revenir sur toutes les modifications qui ont été apportées.

    Pas d'aide? Recherchez plus de réponses sur Spotify, ou  créez un nouveau fil de discussion et demandez à la communauté.

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