Pourquoi ai-je été déconnecté(e) aléatoirement de Spotify ? Que faire pour résoudre le problème ?
Pourquoi ai-je été déconnecté de Spotify de manière aléatoire ?" est une question courante de nos jours, puisque la plupart d'entre nous utilisent cette plateforme incroyablement populaire pour trouver et écouter notre musique préférée !
La réponse dépend de la cause du problème. Les déconnexions soudaines se produisent généralement en raison de problèmes logiciels ou liés au serveur, mais il est également possible qu'un autre utilisateur vous ait déconnecté, ou que vous utilisiez Spotify dans une région où il est interdit !
Nous passons en revue la plupart, voire toutes, les situations ci-dessous !
Pourquoi ai-je été déconnecté de Spotify de manière aléatoire ?
Comme vous le verrez dans ces sections, une déconnexion aléatoire de Spotify n'est pas grave. De plus, nous vous expliquons quoi faire après avoir été déconnecté pour pouvoir de nouveau écouter votre musique !
1. Vous utilisez une application Spotify corrompue
Si vous avez téléchargé votre application Spotify depuis des sites tiers, ou si ses fichiers de données ont été corrompus d'une autre manière, il se peut qu'elle cesse de fonctionner correctement, et l'un des symptômes peut être des déconnexions soudaines ou des plantages de l'application.
Comment résoudre ce problème ?
Supprimez l'application, téléchargez-la à nouveau depuis le site officiel de Spotify ou les boutiques d'applications Google ou Apple, installez une copie fraîche et connectez-vous à nouveau !
Cependant, avant de désinstaller Spotify, essayez de résoudre le problème en effaçant le cache de l'application et/ou ses données enregistrées (informations de connexion et préférences enregistrées).
2. Vous utilisez une ancienne version de Spotify
Utiliser une ancienne version de Spotify est une autre raison pour laquelle vous pourriez être déconnecté de Spotify. Même si ce n'est pas la cause de vos problèmes, garder votre application à jour est une bonne règle générale, car cela vous permet d'accéder aux dernières fonctionnalités et corrections.
Comment résoudre ce problème ?
La solution reste la même : désinstallez Spotify, rendez-vous sur le site officiel ou la boutique d'applications de votre téléphone, téléchargez la dernière version et réinstallez-la ! Microsoft et Apple proposent également leurs propres boutiques basées sur leurs systèmes d'exploitation, où vous pouvez trouver la dernière application Spotify.
3. Les serveurs de Spotify sont hors service
Si les serveurs ou l'infrastructure réseau de Spotify rencontrent des problèmes, son service sera inaccessible à une grande partie des utilisateurs, ce qui se produit généralement lorsqu'une plateforme en ligne effectue des mises à jour ou travaille sur ses systèmes réseau.
Comment résoudre ce problème ?
Il n'y a rien que vous puissiez faire à ce sujet, car cela ne dépend pas de vous. Vous devez simplement attendre que la plateforme règle ses problèmes et revienne en ligne ! Heureusement, vous pouvez rapidement vérifier si Spotify est hors service en utilisant un site comme Downdetector.
4. Les applications tierces provoquent le problème
Bien que Spotify soit magnifiquement intégré à plusieurs applications tierces, telles que Google Assistant, Xbox Game Bar, Apple SharePlay, Discord et Twitch, ces intégrations d'applications peuvent causer des problèmes en raison de certaines incompatibilités.
Comment résoudre le problème ?
Supprimez chaque intégration d'application tierce une par une et utilisez Spotify pendant un certain temps jusqu'à ce que vous trouviez le coupable, s'il y en a un. Si vous découvrez quelle application vous déconnecte de Spotify, réinstallez-la ainsi que Spotify et saisissez à nouveau vos identifiants de connexion.
5. Vous avez été "déconnecté partout"
Si vous partagez votre compte Spotify, d'autres utilisateurs peuvent vous déconnecter simultanément de tous les appareils, y compris vos téléphones, tablettes, ordinateurs de bureau et lecteur web.
Comment résoudre le problème ?
Si vous soupçonnez que quelqu'un vous a déconnecté de votre compte Spotify, la première chose à faire est de changer immédiatement votre mot de passe s'il n'a pas déjà été changé. Ensuite, vous pouvez vous-même répéter le processus pour supprimer tous les appareils non autorisés.
Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre sur votre page "Aperçu du compte", de faire défiler jusqu'en bas et de cliquer sur "Déconnecter partout", après quoi vous devrez vous reconnecter.
6. Spotify ne fonctionne pas dans votre région
Enfin, la raison la plus rare pour laquelle Spotify peut ne pas fonctionner pour vous est qu'il peut être restreint géographiquement dans votre région actuelle. Bien que les interdictions de Spotify soient rares, elles peuvent encore se produire, et heureusement, il existe une solution simple.
Comment résoudre le problème ?
Pour accéder à l'offre complète de Spotify dans de telles circonstances, il vous suffit simplement de souscrire et utiliser un service de VPN, car l'un de ses principaux avantages est de contourner les contenus restreints et censurés en débloquant tous les domaines web existants !
Note : Pour un guide plus complet sur l'accès à Spotify partout, consultez notre article bien documenté sur le contournement des restrictions géographiques de Spotify !
Comment contacter le support Spotify ?
Bien que vous puissiez très probablement trouver une solution à votre problème dans les sections précédentes, vous devrez peut-être quand même contacter l'équipe d'assistance de Spotify pour obtenir de l'aide concernant votre problème.
Pour ce faire, recherchez leurs canaux d'assistance via la page "Nous contacter" de Spotify :
- Demander à la communauté Spotify - chaque auditeur peut poser des questions et des solutions et partager son expérience avec la plateforme;
- Tweeter les experts de Spotify - vous pouvez envoyer un message direct aux experts de Twitter de Spotify ou les tweeter à @AskSpotifyStars;
- Les contacter sur Facebook - leur page officielle sur Facebook est également ouverte au public et accueille les questions des utilisateurs;
- Envoyer un message direct - la meilleure méthode de contact car vous pouvez immédiatement entrer en contact avec un conseiller Spotify et répondre selon vos besoins.
Remarque: En fonction de votre méthode de contact, vous devrez peut-être attendre un certain temps avant de recevoir votre réponse. Cela dit, l'attente en vaut la peine car les experts de Spotify résoudront certainement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
En conclusion
Tout service en ligne rencontre de temps en temps des problèmes, quel que soit sa taille ou sa popularité, et Spotify ne fait pas exception ! Heureusement, il existe des solutions simples pour tout problème de connexion à Spotify que vous pourriez rencontrer, et dans la plupart des cas, il vous suffit de réinstaller ou de mettre à jour l'application ou même de modifier vos identifiants de connexion.
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